ITIL

A ITIL é um acrônimo de Information Technology Infrastructure Library. Como o próprio nome diz, a ITIL é uma biblioteca composta de uma série de livros. Atualmente, está na versão 3 (ITIL V3), sendo composta de 5 livros principais, são eles: Estratégia de Serviço, Desenho de Serviço, Transição de Serviço, Operação de Serviço e Melhoria de Serviço Continuada.

ITIL oferece um framework comum para o gerenciamento dos serviços de TI de uma organização, descrevendo as melhores práticas de forma coesa. Seus livros abordam como estas práticas podem ser otimizadas e como a coordenação das atividades pode ser aperfeiçoada. Além disso, os livros também descrevem e explicam como os processos podem formalizados dentro de uma organização, fornecendo uma terminologia padronizada para os serviços de TI, ajudando a definir os objetivos e determinar o esforço requerido. As melhores práticas da ITIL têm como objetivos:

 *Reduzir custos;

 *Aumentar a disponibilidade;

 *Ajustar a capacidade;

 *Aumentar a eficiência e eficácia;

 *Melhorar a escalabilidade;

 *Reduzir riscos.